АДМИНИСТРАЦИЯ УБИНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА УБИНСКОГО РАЙОНА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 01.08.2023 № 43-р
Об утверждении Инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан в
администрации Убинского сельсовета
Убинского района Новосибирской области
В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", утвержденным Постановлением администрацией Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области от 30.12.2013 № 157 «Об утверждении порядка предоставления информации о деятельности администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области»:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области (далее - Инструкция).
2. Заместителям главы, руководителям муниципальных учреждений руководствоваться в работе с обращениями граждан положениями настоящей Инструкции.
3. Опубликовать данное распоряжение в периодическом печатном издании «Вести Убинского сельсовета» и разместить на официальном сайте администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области www.ubinsovet.nso.ru
4. Контроль исполнения распоряжения оставляю за собой.
Глава Убинского сельсовета
Убинского района
Новосибирской области В.А. Бояркин
|
УТВЕРЖДЕНА распоряжением администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области от 01.08.2023 № 43-р |
Инструкция
о порядке организации работы с обращениями граждан
в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области
I. Общие положения
1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших и в администрацию Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области в письменной форме индивидуальных и коллективных (далее - письменные обращения) и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) Главой Убинского сельсовета, заместителями главы Убинского сельсовета.
2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, Инструкцией по документационному обеспечению Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, нормативными правовыми актами Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области, а также настоящей Инструкцией.
3. Граждане имеют право обращаться к Главе сельсовета и в администрацию Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области:
1) в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
2) в форме электронного документа;
3) лично (на личных приемах);
4) устно (по телефону).
II. Прием, учет и первичная обработка
письменных обращений граждан
4. Письменные обращения граждан, поступившие Главе сельсовета и в администрацию Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области, подлежат обязательному рассмотрению.
Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: 632520, Новосибирская область, Убинский район, село Убинское, улица Майская, 5. Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: ubisovet@yandex.ru, факс: (383-66) 21-350, телефоны: (383-66) 21-313.
5. Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью Главы сельсовета, заместителей главы Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области, или по их письменному поручению - других должностных лиц в пределах их компетенции. Руководители муниципальной власти несут персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан.
6. Работу с письменными обращениями граждан, поступившими Главе сельсовета и в администрацию Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области, организует администрация Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области (далее - администрация). Прием, учет и первичную обработку поступивших в администрацию письменных обращений граждан осуществляет секретарь приемной Главы сельсовета.
7. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.
8. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
9. Обращение, поступившее в администрацию в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) свою фамилию, имя, отчество (при наличии);
2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
3) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
10.1. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуются судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе в разъяснение порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
10.2. В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение»;
10.3. В случае поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается».
11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию администрации, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
12. Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению Главы сельсовета, заместителей главы сельсовета и должностными лицами администрации сельсовета.
13. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку «Лично», рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.
14. Ответ на обращение не дается в случаях, если:
1) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в муниципальный орган в соответствии с его компетенцией;
2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению;
3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
15. Глава Убинского сельсовета, должностное лицо либо уполномоченное ими на то лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
16. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
17. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава сельсовета, должностное лицо либо уполномоченное ими на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
18. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, но в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию или соответствующему должностному лицу.
19. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию законодательства или отзывы на
законодательные акты, а также суждения о деятельности органов местного самоуправления и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.
20. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения нормативных правовых актов администрации, осуществляется должностным лицом администрации, разработавшим правовой акт.
21. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суде действий или решений должностных лиц администрации, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом администрации, принимавшим обжалуемое решение (совершал обжалуемое действие или бездействие), с участием специалиста-юриста.
Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.
III. Регистрация письменных обращений граждан
22. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию.
23. При регистрации письменных обращений граждан определяется их тематическая принадлежность. Глава сельсовета определяет исполнителей, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов.
24. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных
в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действия (бездействие) должностных лиц администрации в связи с рассмотрением обращений направляются Главе сельсовета, заместителям главы администрации сельсовета.
25. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу. Обращения одного и того же гражданина, поступающие в течение календарного года, регистрируются под одним номером.
Многократными являются обращения, поступившие три и более раза по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.
Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.
26. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы Убинского сельсовета и администрации сельсовета, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 14 раздела II Инструкции.
27. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Новосибирской области, Совета депутатов города Новосибирска, Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, иных государственных органов, при регистрации обращения указывается соответствующий орган.
28. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.
29. На первой странице письменного обращения гражданина в правом нижнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп (приложение № 1), где указывается дата регистрации и входящий номер.
30. Если обращение направляется в соответствующие органы местного самоуправления, организации и предприятия Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области, автору обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется уведомление о том, кому и куда направлено его обращение.
31. Письменные обращения после регистрации передаются ответственному за работу с обращениями граждан (далее – секретарь). Секретарь регистрирует в отдельном журнале регистрации письменных обращений граждан (приложение № 2) и направляет обращение исполнителю, к компетенции которого относится решение поставленных в обращении вопросов.
IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений
граждан, организация контроля за их рассмотрением
32. Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию и относящиеся к компетенции Главы сельсовета и администрации, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
33. Заместители, должностные лица администрации, руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области в пределах своей компетенции принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организуют всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивают дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекают экспертов, организуют выезд на место.
34. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
35. Граждане имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Также им могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с их предыдущими письменными обращениями, копии письменных ответов (уведомления) о результатах рассмотрения их обращений в администрации, если указанные письменные ответы не были получены гражданами по независящим от них обстоятельствам.
36. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу Глава сельсовета, либо уполномоченные ими на то лица вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.
37. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимают Глава сельсовета, заместители главы администрации Убинского сельсовета руководители структурных подразделений администрации Убинского района Новосибирской области, руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области.
38. Обращения с резолюцией Главы сельсовета поступают секретарю администрации сельсовета для регистрации и передаются исполнителям в соответствии с резолюцией. Если в резолюции Главы сельсовета указаны несколько фамилий исполнителей, то копии обращений передаются всем должностным лицам, а чья фамилия значится первой, является ответственным за исполнение.
39. Контроль за своевременным, объективным рассмотрением обращений граждан осуществляет секретарь сельсовета.
Обращения граждан с резолюцией Главы сельсовета снимаются с контроля или продлевается срок их рассмотрения Главой сельсовета, а также уполномоченными на то лицами, по согласованию с Главой сельсовета.
40. Рассмотрение обращений и запросов сенаторов Российской Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату и заявителю в соответствии с Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Новосибирской области от 25.12.2006
№ 81-ОЗ «О статусе депутата Законодательного Собрания Новосибирской области».
Ответ на запрос подписывается Главой сельсовета либо лицом, временно исполняющим его обязанности.
41. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы.
V. Формирование дел с обращениями граждан
42. Письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения формируется в дела. На лицевой стороне «Дела» проставляется:
1) регистрационный номер;
2) фамилия и инициалы заявителя;
3) дата регистрации обращения;
4) дата окончания рассмотрения обращения.
43. В «Дело» вкладываются:
1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию, либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) ксерокопия обращения;
2) письмо о продлении срока рассмотрения обращения, если рассмотрение продлевалось, с уведомлением гражданина, направившего обращение;
3) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.
44. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся у секретаря администрации сельсовета в соответствии с утвержденной номенклатурой. Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту.
VI. Личный прием граждан
45. Личный прием граждан в администрации Убинского сельсовета проводится по пятницам каждой недели с 09.00 до 15.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
46. Личный прием граждан проводят:
1) Глава Убинского сельсовета;
2) заместитель главы администрации Убинского сельсовета;
3) руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области.
47. Запись граждан на личный прием к Главе сельсовета, заместителям главы администрации Убинского сельсовета осуществляет секретарь приемной главы (далее – секретарь), в журнале регистрации приема посетителей в администрации Убинского сельсовета (приложение №3).
48. Обращения граждан, поступившие по телефону 21-313 регистрируются в журнале регистрации телефонных звонков, поступивших от граждан (приложение № 4). Гражданину разъясняется порядок записи и проведения личного приема, предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме или в форме электронного документа.
49. Секретарь вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обстоятельства, изложенные в обращении гражданина, которые приобщаются к материалам для доклада Главе сельсовета.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы сельсовета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
50. О дате, времени и месте проведения личного приема Главой сельсовета заявителю сообщается секретарем дополнительно.
51. Заместители главы администрации сельсовета, руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области ведут личный прием граждан в единый день приема без предварительной записи в порядке очередности в своих служебных помещениях (кабинетах).
52. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
53. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой, заместители главы администрации сельсовета, руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области своевременно сообщают об этом секретарю, который предупреждает граждан. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.
54. Заместители главы администрации сельсовета, руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области при необходимости проводят выездные приемы граждан в районе, муниципальных образованиях, трудовых коллективах, общественных организациях и т.д.
55. В день проведения личного приема граждан Главой сельсовета секретарь заполняет карточки личного приема граждан (приложение № 5) и заносит регистрационные данные в журнал.
При проведении личного приема граждан заместителями главы, руководителями муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области карточки личного приема граждан заполняются непосредственно перед личным приемом, и данные заносятся в журнал сразу после проведения личного приема.
56. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:
1) создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;
2) регистрация граждан;
3) подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.
Секретарь, отвечающий за организацию проведения личного приема, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
57. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сроки.
58. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
60. Заместители главы, руководители муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области, осуществляющие личный прием граждан, принимают решение по рассмотрению поставленных вопросов.
VII. Организация работы с обращениями граждан,
поступившими по справочному телефону
61. Справочный телефон 21-313 работает в администрации в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14.00 до 17.00.
62. Обращения граждан, поступившие по справочному телефону, фиксируются в журнале регистрации телефонных звонков, поступивших от граждан (приложение № 4).
63. Если по обращению гражданина не представляется возможным сразу дать исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до соответствующих должностных лиц для принятия мер. Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю.
VIII. Составление отчетно-аналитической
информации по обращениям граждан
64. Отчетно-аналитическая информация по обращениям граждан готовится секретарем админ истрации сельсовета.
65. Секретарь администрации сельсовета направляет еженедельную, ежемесячную и ежеквартальную информацию о количестве и характере обращений граждан Главе сельсовета и в администрацию Убинского района Новосибирской области.
IX. Обжалование решений или действий (бездействия)
должностных лиц администрации
66. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица администрации в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
67. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица администрации в связи с рассмотрением обращения на заместителей главы администрации сельсовета - к Главе сельсовета, заместителям главы администрации сельсовета, осуществляющим непосредственную координацию и контроль деятельности соответствующих структурных подразделений администрации и муниципальных учреждений Убинского района Новосибирской области в соответствии с их полномочиями.
68. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области |
Регистрационный штамп
|
«_____»________________ ______ г.
ВХОДЯЩИЙ № __________________
ДЕЛО №________________________ |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области |
ЖУРНАЛ
регистрации письменных обращений граждан
|
№ п/п |
Дата поступления |
Ф.И.О. адрес местожи-тельства заявителя, телефон |
Содержание обращения |
Количество листов |
Номер и дата регистра-ции |
Исполнитель, дата получения и подпись |
Отметка об исполне-нии |
|
|
основного документа |
приложения |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 к Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области |
ЖУРНАЛ
регистрации приема посетителей в администрации
Убинского района Новосибирской области
|
№ |
Дата |
Фамилия, имя, |
Адрес местожительства заявителя |
Социальная категория |
Содержание вопроса |
Ф.И.О. ведущего личный приём |
Результат рассмотре-ния обращения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 к Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области |
ЖУРНАЛ
регистрации телефонных звонков, поступивших от граждан
|
№ |
Дата |
Фамилия, имя, |
Адрес места |
Социальная категория |
Содержание |
Принятые меры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5 к Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Убинского сельсовета Убинского района Новосибирской области
|
|
Карточка личного приема граждан
№__________ дата приема «____»____________________201_ г. Время начала и окончания приема ______ч._____мин./______ч.______мин.
Фамилия, имя, отчество заявителя___________________________________________ __________________________________________________________________________ Адрес, телефон_____________________________________________________________ Соц. положение, льготы_____________________________________________________ Содержание заявления_______________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Должность, Ф.И.О. ведущего прием____________________________________________
Решение, принятое по обращению______________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Подпись ведущего прием:
Необходим письменный ответ: «да», «нет» _____________________( ) |
|
|
Ход рассмотрения обращения |
|||
|
Ф.И.О. исполнителя |
Сроки рассмотрения |
||
|
Принято в работу |
Продление срока |
Отметка об исполнении |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Направлен письменный ответ от ___________________________________ №_____________
|
Отметки о повторных заявлениях |
|
|
|
Дата |
Решение, принятое по обращению |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
